一、要以高度的政治责任心，从践行“三个代表”重要思想的高度，做好人民群众来信来访工作，全心全意为人民服务；

二、对人民群众来信反映的问题，要认真细致地办理，做到件件有着落，事事有回音；办理群众来信要认真负责，准确、及时，转办群众来信时限不得超过五个工作日；

三、接待上访群众必须满腔热情、礼貌、文明、耐心；

四、秉公处理信访问题，坚持以事实为依据，以政策、法律为准绳；

五、严格遵守《公务员八条禁令》，自觉接受群众监督。廉洁自律，不以权谋私，拒绝请吃送礼，决绝接受礼金。